Service til din elbil er mere end bare service

Hvis din Volkswagen elbil pludselig ikke vil køre, skal du ikke bekymre dig. Ring til Volkswagen Vejhjælp, og vi står klar til at hjælpe. Vi går ud over blot at reparere eller bugse din elbil. I visse tilfælde tilbyder vi også gratis lånebil, alternativ transport og hotel, så du kan fortsætte med dine planer, selvom din elbil er utilregnelig. Naturligvis tager vi os også af dine medpassagerer.

Læs mere om Volkswagen Vejhjælp

Højvoltsbatteriet fylder rigtig meget i hele elbilens opbygning. Det betyder, at selvom andre dele skal serviceres eller kontrolleres, så kan de være svære at komme til på grund af højvoltbatteriet. I en konventionel bil er det nemmere at kigge under bilen. I en ID. skal man være opmærksom på korrekt værktøj og sikkerheden forbundet med at arbejde med og omkring et højspændingsbatteri.  

Hos vores autoriserede værksteder finder du altid højvoltseksperter og højvoltsteknikere uddannet til at tage sig korrekt af din Volkswagen ID. 

Værkstedet er desuden indrettet til at modtage elektriske biler. Hvilket betyder at der taget forbehold særlige sikkerhedsforanstaltninger i og omkring elbilerne.

Bremserne på en ID. bliver ikke slidt på samme måde som i en konventionel bil. Bremserne bliver ikke aktiveret af et blødt tryk på bremsepedalen, da cirka den første centimeters vandring alene aktiverer en regenerering af strøm til batteriet, hvis det har ledig kapacitet.

Faktisk risikerer bremserne nærmest at blive anvendt for lidt i en elbil, så de populært sagt ruster, før de bliver slidt. Og netop derfor er det vigtigt, at bremserne bliver efterset korrekt ved hvert service.

Specialværktøj kan være svært at definere, men fælles for specialværktøjet er, at det er udviklet til din ID. Det siger sig selv, at hvis man bruger værktøj der passer til bilen, så mindsker man slid på de dele, hvor specialværktøjet bruges og bilen repareres rigtigt første gang. 

En ID. adskiller sig markant fra en konventionel bil ved mængden af specialværktøj. Det er særligt bilens højspændingsbatteri i bunden, der gør det svært at komme til alle dele, hvorfor der er udviklet specialværktøj til at effektivisere reparationer og service til din elbil, men også for at passe på mekanikeren. 

Det er ikke kun højspændingsbatteriet, der gør elbil til noget særligt at servicere. Software og teknikken omkring assistentsystemerne betyder også, at der kræves endnu mere. 

Avancerede assistentssystemer
Ved et serviceeftersyn er der mange kontrolpunkter. Et af disse kontrolpunkter er lyskontrol.

En lyskontrol virker umiddelbart nemt, men det er vigtigt at være opmærksom på de funktioner, der befinder sig bag lygterne. De fleste ID. modeller har nemlig Light Assist. Det betyder, at der sidder en lille computer ved lygterne, der sikrer, at lygterne altid belyser vejen korrekt og ikke blænder de modkørende trafikanter, uagtet om bilen er lastet tungt eller ej. 

Alle autoriserede Volkswagen værksteder har et lygteapparat, der passer til din ID. Med dette værktøj bliver lygterne kontrollet korrekt og kan justeres, hvis det er nødvendigt. 

Der findes rigtig meget specialværktøj til din ID. Vil du vide mere, er du altid velkommen til at kontakte din nærmeste Volkswagen Servicepartner.

Læs mere om vores førerassistentsystemer

Vidste du?
Ved serviceeftersyn bliver lade tilstanden på bilens 12 volts batteri og højvoltsbatteriet kontrolleret via værkstedets testere, med direkte opkobling til fabrikkens online diagnose system.

Det er måske ikke noget, man er opmærksom på, når elbilen sendes på værksted. Men hver gang en elbil er på værksted, er der dele, som skal kasseres. Det er værkstedets ansvar, at det bliver gjort korrekt. 

Når din ID. er på et autoriseret Volkswagen værksted, er det din garanti for at alle kasserede dele bliver håndteret korrekt. Mange dele bliver leveret tilbage til Volkswagen AG fabrikken, der sikrer korrekt bortskaffelse eller genanvendes. 

Med Volkswagen ServiceCam undgår du eventuelle bekymringer i forbindelse med service- og værkstedsbesøg. ServiceCam giver dig en digital videoopdatering, mens din ID. er til service. Du modtager en video på e-mail eller sms, som præcist viser, hvilke reparationer der skal foretages. Det betyder, at du slipper for at ringe til værkstedet og nemt kan godkende eller afvise reparationerne med få klik. Dermed har du overblik over værkstedsprocessen fra start til slut.

Læs mere om ServiceCam

Generelt set kan alle Volkswagen partnere hjælpe dig, uanset hvad du henvender dig med. Reparationer eller serviceeftersyn, som ikke har med højspændingssystemet i din elbil at gøre, fx skift af dæk, kan også udføres af en person, som har gennemført træningen vedr. kendskab til elbiler. Disse uddannede medarbejdere findes på næsten ethvert Volkswagen værksted. Men hvis højvoltsbatteriet i din bil skal åbnes, skal du hen på et af vores servicecentre, som tilbyder service på højspændingssystemer, da det kun er særligt kvalificerede højspændingsteknikere, der er autoriseret til at udføre dette arbejde.

Book til på vores autoriserede værksted

Batteriets levetid afhænger blandt andet af, hvor ofte det oplades og aflades. Vi garanterer, at batteriet efter 8 år eller 160.000 km* stadig vil have over 70 % af sin oprindelige kapacitet (gælder kun for vores Volkswagen ID. modeller).

*Afhængigt af, hvad der indtræffer først.

Selvfølgelig har en elbil også sliddele såsom dæk og bremser. Ikke desto mindre er vedligeholdelsen generelt set nemmere. Færre komponenter betyder mindre slitage og mindre behov for reparationer. Heller ikke yderligere serviceeftersyn, som er forbundet med ekstra omkostninger, som fx en udstødningstest, er nødvendige at udføre på en batteridrevet bil. Elbiler er derfor nemmere at vedligeholde og medfører lavere vedligeholdelsesomkostninger.

• Omhyggelig håndtering af ladekablet: Det må ikke foldes sammen eller bøjes hen over skarpe kanter. 
• Det må ikke lægges i væske.  
• Det må ikke udsættes for stærkt sollys (udetemperaturer ikke højere end 50° C). 
• Tab det ikke. 
• Ladekablet må ikke blive snavset. 
• Anvend aldrig beskadigede ladestik og ladekabler – tjek ladestik og ladekabler for beskadigelser og snavs før hver ibrugtagning. 

Vi anbefaler, at du primært oplader din elbil med vekselstrøm (via en hjemmeladestander eller ved offentlige AC-ladestationer). Hyppig DC-opladning (lynopladning) kan medføre en permanent reducering af lagringskapaciteten i højvoltsbatteriet.

Sikkerhed har altid højeste prioritet hos Volkswagen. Derfor anbefaler vi, at du får din installation på bopælen kontrolleret af en autoriseret elinstallatør, inden du lader op første gang. Det er ikke alle hjem og elektriske installationer, der kan anvendes til vedvarende opladning af en elbil. Vi kan også give dig informationer om tilbud fra systempartnere, eksempelvis lokal installation af en Clever ladestander på bopælen.

Når du tager ladekablet ud af bilen og strømforsyningen, må du kun trække i stikkene og ikke i kablet. Når du har taget stikket ud, skal du blot sætte beskyttelseskappen på.

Nej, bilen vil automatisk registrere batteriets ladetilstand. Energiforsyningen reguleres automatisk af bilen og stoppes, når batteriet er fuldt opladet.

Elbilerne i ID.-familien leveres som standard med et Mode 3-ladekabel.

Ja, Mode 3-ladekabler kan købes – enten som erstatningskabler eller til eftermontering. De ladekabler, der fås via Volkswagen Original Tilbehør, er specielt udviklet til Volkswagens elbiler og giver dig mulighed for at anvende de forskellige opladningsmuligheder i Danmark. Hvis et kabel bliver defekt eller bortkommer, sikrer vores dækningsforpligtelse, at vi altid kan levere et erstatningskabel. Derfor anbefaler vi, at du udelukkende køber ladekabler fra os.

Hvis du er opmærksom på informationerne i bilens display, er det nærmest umuligt at strande som følge af havari, da din elbil kommer med masser af advarsler, når strømlageret er ved at være tomt. Bilen skifter i så fald automatisk til energibesparende tilstand. Skulle du alligevel have brug for hjælp, mens du er på farten, skal du blot kontakte vores Volkswagen Vejhjælp på sædvanlig vis. Vi vil derefter sende medarbejdere, som har modtaget den rette undervisning til at kunne tage sig af din elbil. 

Nødopkaldsnummeret til Volkswagen Vejhjælp er 80 20 30 50.  

Hvis du har et eksisterende vejhjælpsabonnement, vil Volkswagen Vejhjælp assistere dig uden omkostninger.

Hvis du har spørgsmål omkring din elbil, kan du få hjælp hos din Volkswagen servicepartner. Selv hvis du har spørgsmål vedrørende vores apps, opkoblingsmuligheder eller ID.-familien – så er det her det rette sted, når det handler om digitale tjenester.

Kontakt Volkswagen

I de elektriske ID.-modeller er den klassiske instruktionsbog blevet digital. Du har derfor altid nem adgang til instruktionsbogen, hvor du kan finde svar på dine spørgsmål om din ID. Du tilgår instruktionsbogen via infotainmentsystemet i din bil.

1. Via menuen i dit infotainmentsystem trykker du på 'Hjælp'.
2. Vælg herefter 'Servicemappe' - dette er instruktionsbogen.
3. Eller tilgå instruktionsbogen online via dette link: Digital instruktionsbog

Bemærk: Instruktionsbogen findes ikke i en fysisk version.